服务理念

2018-12-27 17:38:37 行业动态 549
培养一支训练有素的职工队伍。企业运作始于“人”,也终于“人”,人的问题占企业问题的80%以上,我们要树立员工第一的观念,第一线员工是服务的化身,员工与顾客接触程度最高,员工的行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质,进而影响整个公司的信誉。我们要善待员工以善待顾客,服务卓越的公司有一句警语:那些不直接为顾客提供服务的人最好为做这种事的人提供服务,以此凝聚全体员工,推动顾客服务。因此员工的教育培训就处在核心地位,教育的内容不在于机械的理论说教,而在于员工的心理建设,而训练应重于实践,两者缺一不可。只有这样,才能慢慢培养起广大顾客的忠诚度,使他们认同我们的服务理念:顾客第一,顾客至上。那么,在未来的竞争中,我们将有备无患,无往不胜。


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